+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Законы о книге жалоб

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан.

Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании. Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему.

Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор.

Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу. Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внешне тетрадка может быть разной, но главное, чтобы она была оформлена ответственным лицом. В самом начале книги, на первой странице или страницах, должна быть помещена инструкция.

То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться. На самом деле это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга. В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы.

Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц. Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться. Точно могу сказать, что в милиции на вашу запись там точно отреагируют.

В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее должны по первому требованию. Если предоставили ее в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны. Тем более, не обязаны предъявлять свои документы. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее. Только суть. Например, продавец Ф. Чем больше подробной информации вы оставите, тем больше шанс, что меры будут приняты.

Кстати, по закону вас должны не только ручкой для написания жалобы обеспечить, но и предоставить стол и стул. Не лишним будет продемонстрировать это свое знание недобросовестным работникам фирмы. Как показывает практика, людей, знающих свои права и умеющих требовать их соблюдения, в нашей стране уважают.

То есть, вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, самое большее, через два дня. Затем в течение пяти дней они обязаны внимательно разобраться в сути вопроса и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия.

На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение, должна быть отметка о принятых мерах. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ в пятидневный срок выслать обязаны. Стоит помнить, что информация, оставленная вами в книге жалоб, не является конфиденциальной, поэтому воспользоваться ей может любой человек, взявший в руки книгу.

Если по каким-то причинам на принятие мер по вашей жалобе требуется больше времени, тогда об этом тоже должны написать на оборотной стороне листа. Этот больший срок ни в коем случае не должен превышать пятнадцати дней. Все, что было перечислено выше, это в идеале. То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда, с каждым годом руководителей, которые обращают внимание на жалобы потребителей, становится все больше и больше. Никому ведь не хочется терять клиентов.

И что самое интересное, это в основном руководители небольших предприятий. А вот большие предприятия, например, солидные банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи. Чаще всего встречаешься просто с отказом предоставить книгу. Отговорки могут быть самые разные. Могут сказать, что она на регистрации это самая распространенная , или, что начальство решило с ней ознакомиться поближе и теперь она у них него, нее дома.

А могут вообще ничего не сказать. Просто лишить вас законного права. По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги. На них необходимо изложить суть своих претензий в двух экземплярах. Один из листов останется в магазине. Другой, на котором будет стоять роспись о получении жалобы, останется у вас. В случае полного отказа в предоставлении законного права пожаловаться есть два выхода. Но не всегда. Если не нашлась, не стоит больше терять время, нужно составлять письменную жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб.

Обязательно в двух экземплярах. Форма составления произвольная, но стоит подробнее отметить факты: имена, время, дату. Один из экземпляров отдается представителю организации, на которую жалуетесь, второй с подписью о получении жалобы остается у вас. Если принять жалобу отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Также копию жалобы стоит отправить и в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора.

Рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Все необходимо делать в письменной форме, дабы исключить возможность забыть о вашей жалобе.

Хотя до серьезных мер дело доходит редко. А все потому, что нам лень бороться за свои права. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:.

Полезная статья. У меня тут вопросы появились: 1 Что делать если в магазине есть книга "Книга жалоб и предложений" но она не прошнурована, с печатью, с номерами и с росписью. По первому требованию спросили "Что Вы сказали? Оставить ли там жалобу, или потребовать два листа, для того что бы написать "Нету шнура в книге".

Книга жалоб дается клиенту в разгаре разногласий, где последний, на пике своих эмоций пишет, что ему вздумается.

Налицо имеет место ситуация при которой меньшим злом для продавца будет невыдача книги, что, в свою очередь, явится поводом для развития конфликта. Имейте также ввиду, что любой продавец хорошо знает, что в 95 процентах случаев запальчивости клиента хватает лишь на конфликт на месте, после ухода из предприятия люди остывают и ленятся чего-то там добиваться. Поэтому книга жалоб является анахронизмом. Требование книги зачастую приводит лишь к еще большему перегреву нервов.

Гораздо лучше высказать претензии руководству предприятия например через эл. А еще лучше обязательные психологические курсы для обслуживающего персонала, без которых не должно быть разрешения на допуск к работе. Вообще-то правильно было бы заметить, что посетители, как правило, хамят гораздо больше и чаще. Многие просто любят покачать права перед бесправным в общем-то продавцом. Ну как же- клиент всегда прав и хозяин будет на его стороне. Наличие "недоразумений" в магазинах говорит об общем положении с культурой в обществе.

Думаю, без специальной психологической подготовки пускать человека за прилавок не следует. Может быть наличие профессионалов, умеющих погасить конфликт в самом начале, и есть выход из ситуации. Балтас Балтас, Хозяин будет на стороне клиента в редких случаях. Не забывайте, что хозяин и работник находятся на одной стороне, у них общие враги государство, налоговая, клиенты , их цель - заработать денег с минимумом затрат, ещё лучше, просто облапошить человека за его деньги.

И чем меньше проблем, тем лучше. Этот работник, готовый работать за гроши у него может быть один единственный, а таких клиентов - море. Кроме того, клиент не имеет слова, кроме одной исписанной странички, а тот, на кого он жалуется обрисует ситуацию своему хозяину как захочет и весь магазин подтвердит его слова.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Книга отзывов и предложений

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Экстравагантны вы пусть именно, это уже дель вспоминает космовидения!

Отныне бизнесу в Украине можно не вести книгу жалоб. Решение принято правительством на заседании 6 марта. Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Спустя полгода принято официальное решение. Книгу жалоб члены Кабинета министров назвали морально устаревшей, а также перечислили ее недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают в книгу и записи клиентов остаются без ответов. Первый заместитель министра экономического развития и торговли Максим Нефьодов предложил клиентам звонить в колл-центры, писать на электронную почту компаний или оформлять письменное обращение.

Регистрация Вход. Ответы Mail.

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня. Читай также: OLX назвал типичного украинского интернет-покупателя: Инфографика. Отменить книгу жалоб было по инициативе Минэкономразвития, которые утверждают, что она приносит только убыток в ,6 млн грн в год на покупку бумажных книг и оборудование уголка потребителя столом, стулом и канцпринадлежностями для написания жалоб.

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать.

В конце XIX века классик русской литературы А. Чехов описывал в своем одноименном рассказе жалобную книгу безымянной железнодорожной станции. И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги.

Книга отзывов жалоб и предложений закон о защите прав потребителей

Нарушение закона О Защите прав потребителей и нежелание персонала следовать ему. Примечательно, что общество защиты прав потребителей само разводит потребителей на деньги не давая никаких гарантий защиты. Твоя разграфка по способному сопровождению и коммуникационному вложению. Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро пожаловаться на нарушения в Закон о защите прав потребителей РФ. Поражают телевизор в пайке с внятно закрытой скалкой. Уголок потребителя: комплект из 3-х книг: Книга отзывов и предложений, Закон О Защите прав потребителей, Правила Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию.

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

Основные цели сайта заключаются в следующем: - помочь людям без юридического образования в разрешении тех либо иных правовых вопросов; - объединить юристов для взаимовыгодного сотрудничества, обмена опытом и практикой. Регистрация на Портале не отнимет у Вас много времени.

Кто нибудь знает онлайн консультацию у юриста??. На Украине трудно найти толкового юриста даже в реале, а вы надеетесь на инет:)) )Те действительно бесплатные консультации, которые я знаю имеют исключительно социальную направленность (пенсионеры, малозащищенные слои населения и т.

Профессиональные юристы как правило не оказывают консультации он-лайн. Нужна онлайн-консультация адвоката или юриста. На Украине трудно найти толкового юриста даже в реале, а вы надеетесь на инет:)) ) Подскажите пожалуйста адрес бесплатной онлайн консультации юриста.

Федеральный закон от N ФЗ (ред. от ) "О связи"2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Красноярск)Здравствуйте, в феврале суд вынес решение, что бывший супруг должен выплатить сумму в размере 500 т. Как не удивительно, но дом он не продал, был потанциальный покупатель у меня, но бывший супруг отказался продать, мол цена не устроила.

Красноярск)родители в разводе уже 2 года, но только сейчас отец решил подать в суд о разделе квартиры, а так же подал заявление чтобы взыскать с мамы половину долга за квартиру, ипотеку брали на двоих,но выплачивал ее отец, у матери нет средств чтобы ее выплачивать, квартира записана на родителей, но так же там прописаны сестра,несовершеннолетняя, и я,мне 20, мама не в состоянии выплачивать долг за квартиру, что можно сделать в этой ситуации, отец выплачивает алименты сестре.

С отцом первого ребенка мы не были в браке.

Столичные предприниматели могут получить субсидиарную помощь в размере от 300 тыс. Новые обзоры правовых позиций судов по вопросам, связанным с применением Уголовного кодекса, подключены в Энциклопедию судебной практики системы ГАРАНТ. Компания "Гарант" выступила информационным партнером этого масштабного события. Интернет-версия системы ГАРАНТ 11 октября 2019, 17:23 Общество Использование информации о частной жизни в публичных интересах: необходимо ли согласие.

Для этого необходимо зарегистрировать предприятие. Лучше всего подойдет регистрация общества с ограниченной ответственностью, так как риски меньше и свободы действий. А с учётом последних изменений в 2014 году, это ещё выгоднее и быстрее.

Нередко юрист предложит целую стратегию для урегулирования спора, когда проблема очень сложная и объёмная. Клиента пригасят в офис для более детальной беседы и оказания практической юридической помощи.

Наши адвокаты, если берутся за дело, то обязательно выигрывают его в суде. Обращавшиеся граждане на горячую линию бесплатной помощи по юридическим вопросам давно оценили все преимущества.

В этом случае на помощь приходит… государство. Данный закон разработан с целью помочь малоимущим и социально незащищенным слоям населения.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Dukazahn

    Prompt reply)))

  2. Dagar

    You have quickly thought up such matchless answer?

  3. Garisar

    I apologise, but, in my opinion, you are not right. I am assured. I can defend the position. Write to me in PM.

  4. Doujinn

    I know, to you here will help to find the correct decision.