+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей установка окон

Защита прав потребителей установка окон

Вам изготовили некачественные окна и или неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца установщика и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно. Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом изготовителем , так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:. Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

Пластиковые окна: не в срок и с дефектами?

Набережные Челны. Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей. Общие сведения. Выполнение работ. Проведение экспертизы оконных конструкций.

Полезная информация. Закон РФ от Наиболее популярными являются окна из ПВХ синонимы — пластиковые окна, металлопластиковые конструкции. В процессе производства получают порошок ПВХ, из которого при добавлении стабилизаторов, модификаторов и различных вспомогательных компонентов, получают необходимый материал для изготовления профиля.

Пластиковые конструкции отличаются друг от друга. Это и Конструктивные отличия, и качественные отличия в свойствах исходного материала, так как каждая фирма — производитель использует свою собственную рецептуру многочисленных добавок к ПВХ, состав которых является собственностью фирмы и считается коммерческой тайной. Окна по сути — это комплект, состоящий из профиля рама, створка, штапик, уплотнитель , стеклопакета, фурнитуры, подоконника, отлива и откосов. Подробная информация о классификации, правилах приемки, методах контроля, технических требованиях и требованиях к монтажу и эксплуатации, упаковке, транспортировке и хранению приведена в вышеуказанных ГОСТ , ГОСТ Изготовитель оконных блоков должен осуществлять свою деятельность строго в соответствии с этими ГОСТами, продавец должен иметь четкое представление об их требованиях во избежание конфликтов с потребителями , а потребители могут ознакомиться с ними перед осуществлением заказа, чтобы говорить с исполнителями продавцами, приемщиками заказа на одном языке.

В указанных ГОСТах приведена терминология, применяемая при изготовлении оконных блоков. Приведем некоторые термины, характеризующие компоненты, входящие в комплект окон. Оконный блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для естественного освещения помещения, его вентиляции и защиты от атмосферных и шумовых воздействий.

Оконный блок состоит из сборочных единиц: коробки и створчатых элементов, встроенных систем проветривания и может включать в себя ряд дополнительных элементов: жалюзи, ставни и др. Балконный дверной блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для обеспечения сообщения внутреннего помещения с балконом лоджией , естественного освещения помещения и защиты от атмосферных и шумовых воздействий.

Балконный дверной блок состоит из сборочных единиц: коробки, дверного полотна и, в отдельных случаях, фрамуги. Рамочная конструкция элемент оконного блока — сборочная единица оконного блока, состоящая из брусков профилей , соединенных между собой посредством жестких угловых связей: на шипах и клее, сварке, механических связях винтовых, на зубчатых пластинах, путем опрессовки и др.

Створка, створчатый элемент — сборочная единица оконного блока рамочной конструкции со светопрозрачным заполнением, соединенная с коробкой, как правило, посредством шарнирной или скользящей связи.

Неоткрывающаяся створка закрепляется в коробке неподвижно. Раскладка штапик — деталь, закрепляющая светопрозрачное или глухое заполнение в створках и дверных полотнах. Отлив, дождезашитный профиль — деталь, предназначенная для отвода дождевой воды и защищающая оконную конструкцию от ее проникновения.

Регулируемое проветривание — обеспечение вентиляции цомещений с различной кратностью воздухообмена путем конструктивных решений открывающихся элементов изделий створка с регулируемым ограничителем открывания, клапан, форточка. Щелевое проветривание — ограниченное проветривание помещения через фиксированный зазор в притворе слегка прием крытого створчатого элемента площадь открывания не более 0,02 м2. Самовентиляция — саморегулирующаяся вентиляция, система ограниченного воздухообмена через каналы камер профилей или через встроенные в оконные блоки саморегулирующиеся климатические клапаны с целью регулирования влажности воздуха в помещении и предотвращения выпадения конденсата на внутренних поверхностях окон.

Откос — это пространство между стенкой и окном или дверью. Свободное пространство между коробкой и стеной заполняют монтажной пеной и дополнительно изолируют шумо-тепло изоляцией. Откос может быть пластиковым, гипсокартонным, штукатурным и деревянным. Важно: Оконные конструкции подлежат обязательному декларированию соответствия. Дверные блоки классифицируют по следующим основным признакам:. К сожалению, ГОСТов и СНиПов, имеющих отношение к дверям, существует великое множество, а единых жестких нормативов для дверей не установлено.

Отсутствует и обязательное сертифицирование изделий. Поэтому к заказу или покупке дверей нужно относиться очень серьёзно. Межкомнатные — двери, которые разграничивают внутреннее помещение квартиры или дома. Входные выполняют функции защиты жилья. При приобретении межкомнатных дверей следует, прежде всего, узнать размеры дверного проема, определиться с типом, дизайном, цветом, фурнитурой и материалом. Желательно, чтобы весь дверной комплект — полотно, коробка, наличники — были изготовлены из одного материала.

При выборе входной двери следует обратить внимание на способ открывания, типоразмеры, тепло- и шумоизоляцию, надежность. Какую информацию должен доводить до потребителя продавец исполнитель? В соответствии с действующим законодательством продавец исполнитель обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах работах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и может быть размещена непосредственно на упаковке, в технической документации, на этикетках, маркировке или иных, прилагаемых к товару документах.

Информация о продавце изготовителе в обязательном порядке должна содержать наименование организации, место ее нахождения адрес. Изготовитель продавец — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация о товарах работах в обязательном порядке должна содержать:.

Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товаpa по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки;. Изготовитель продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Кроме того, нелишним будет поинтересоваться у продавца изготовителя и т.

Обычно окна и двери заказываются в офисных или торговых помещениях фирм. В данном случае договор должен заключаться в соответствии со ст. Кроме того, к возникшим отношениям могут применяться:. Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров далее — договор.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с описанием товара способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара. В любой из указанных договоров исполнитель продавец могут внести пункт об установке окон или дверей. Следует отметить, что это пункт о выполнении работы, и желательно, чтобы ее условия были прописаны четко, с установкой сроков исполнения и размеров оплаты.

Практика работы показывает, что более половины потребителей договор читают невнимательно, поэтому впоследствии при возникновении претензий к качеству изделий возникают и проблемы, связанные с опрометчиво подписанным договором. Важное условие договора — его предмет.

При заказе окон и дверей важно определить покупаете вы их или заказываете изготовление. От вида договора и от того, насколько четко и подробно будет прописан его предмет, зависят действия потребителя при необходимости применения законодательства о защите прав потребителей.

Следующий важный пункт договора — общая стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. Они обязательно должны быть указаны в договоре. В противном случае могут возникнуть сложности при расчете неустойки. Важным пунктом договора являются сроки начала и окончания исполнения договора. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы промежуточные сроки.

Все сроки должны быть определены конкретной датой, что также важно при расчете возможной неустойки. Следует обратить внимание на наличие срока гарантии. Если его нет — лучше отказаться от работ или товара этой фирмы.

Если в договор включены какие-либо не устраивающие потребителя обязанности, не подписывайте его, в противном случае можно попасть впоследствии в ловушку: анализ судебной практики показывает, что некоторые суды ставят условия договора выше положений нормативно-правовых документов, считая наличие подписи потребителя согласием с исключением из правил.

Следует помнить, что изготовитель продавец не могут вносить в договор пункты, которые противоречат действующему законодательству. Если менеджер организации уверяет Вас о том, что в договор нельзя вносить изменения, он не прав.

Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных. Договор должен быть оформлен письменно и обязательно в двух экземплярах. Один подписанный сторонами экземпляр и все прилагаемые документы, в том числе товарные и кассовые чеки, следует хранить хотя бы до окончания срока гарантии.

Замер должен производиться только специалистом фирмы, куда Вы обратились за новыми окнами-дверями. Для того чтобы они были изготовлены и установлены правильно, нужно не только получить множество параметров проема, но и назначить точные размеры будущих конструкций.

Ошибка при обмере может повлечь необходимость переделки готовой оконной или дверной конструкции. Мало просто измерить высоту и ширину проема. Нужно учесть разные детали: из какого материала сделаны стены в вашем доме, что находится у них внутри, кривизну проемов и то, на каком этаже будут производиться работы.

Работа замерщика, как правило, условно бесплатная, то есть стоимость обмера будет учтена в договорной стоимости изделия. Установка окон и дверей — отдельная история. Часто фирма устанавливает свои изделия сама, и это хорошо, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату. Если фирма сама этим не занимается, то наверняка имеет договорные отношения с субподрядчиками, которых и может рекомендовать вам для выполнения данных работ.

Это удобно. Но важно, чтобы со сторонними установщиками был составлен отдельный договор на проведение работ, чтобы было с кого и что спросить. При выполнении работ на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы. Срок выполнения работы может определяться датой периодом , с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы, а также датой периодом когда должно быть закончено выполнение работ.

Течение срока выполнения работы начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало. Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и или окончания выполнения работы и или промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Под убытками в соответствии с п. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором. Размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Недостаток работы — несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются. Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон. В силу ст. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования. Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т. В соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо если недостатки существенные и неустранимые вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Некачественная установка пластиковых окон претензия

В Управление Роспотребнадзора поступает множество жалоб на изготовление и установку некачественных металлопластиковых конструкций окон. Даная информация поможет потребителю в правильном выборе данных изделий. Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. Цена пластикового окна складывается из цены рамы профиля , фурнитуры и стеклопакета. Качество готового вмонтированного в оконный проем пластикового окна определяется:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Горячая линия». Фирма по установке окон нарушила закон о «О защите прав потребителей»

Уважаемый Виктор Александрович! Прежде всего имеет значение какие условия содержатся в договоре на установку окон, оговорены ли в этом договоре размеры окон. Если размеры предусмотрены в договоре, а установленные окна не соответствуют этим размерам, то у Вас есть все основания требовать установки окон, размеры которых будут соответствовать условиям договора. Если же размеры окон в договоре отсутствуют и нет никаких других документов, подтверждающих оговоренные при заключении договора размеры окон, то предъявить какие-либо требования исполнителю работ будет невозможно. Вернемся к тому варианту, когда в договоре указаны размеры окон. Если размеры установленных окон не совпадают с условиями договора, то это следует признать существенным недостатком выполненной работы, поскольку этот недостаток неустраним без замены окон.

События Калькулятор Отзывы Компании Форум.

Набережные Челны. Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей. Общие сведения.

Осторожно!!! Мошенники пластиковых окон!

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования. Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.

Здравствуйте, Когда я стал говорить о том, что мне плохо установили окна, что они постоянно запотевают, пропускают ветер, мне сказали, что это не их проблема, работа выполнена хорошо, а я должен обращаться к заводу изготовителю.

НЕ НАШЛИ, ЧТО ИСКАЛИ?

Уже не раз в интернете и в своей работе мы сталкиваемся со случаями, когда гражданам навязывают ремонт пластиковых окон. Кто — то равнодушно бросает трубки с просьбой больше никогда их не беспокоить, а кто-то, ведясь на уловки мошенников обретает долг в размере крупной суммы по ремонту этих злополучных окон. Закрылось огромное количество компаний. И у бывших работников встал вопрос о новом виде деятельности.

Некачественная установка пластиковых окон

Найдено адвокатов и юристов. Сами знаете, как тяжело найти истинно квалифицированного специалиста. У меня была возможность сравнить работу двух юридических организаций, и я сделала вывод, что эта фирма.

Тут всегда можно получить ответы и консультацию на интересующие вопросы, за меньшую стоимость. Хочу сказать огромное спасибо юристу Аверковой Татьяне Николаевне. Она помогла решить мне пенсионный вопрос о досрочном выходе на пенсию по вредности. Юрист с большой буквы.

Что же это за «мошенники пластиковых окон» и как не попасться на их уговоры? которая в свое время занималась установкой окон в вашей квартире, Как и в любом другом вопросе, мы советуем потребителям.

Опишите тематику вопроса и укажите регион из списка Для связи с Вами заполните поля имя и номер телефона После нажатия кнопки "Задать вопрос юристу" ваша юридическая проблема поступит в наш call-центр По мере обработки вашего вопроса онлайн юристами, Ваш ответ будет доступен в ленте на сайте Если ситуация серьезная и предполагает давольно развернутый ответ, вам перезвонит юрист и даст консультацию по телефону В рабочее время наши онлайн юристы ответят за 7 минут.

Ответ юристов будет доступен в ленте вопросов Если вы хотите получить консультацию юриста еще оперативнее и подробнее сразу звоните по телефону горячей линии 8 93 50 На сайте "Юрист - онлайн" работают опытные юристы разных областей права и адвокаты с внушительной практикой. Мы не только даем консультации юриста онлайн, но и можем подготовить для Вас иски и жалобы в онлайн режиме по всей России.

Консультация юриста адвоката Бесплатная консультация юриста онлайн Современные технологии открывают ряд возможностей для получения бесплатных юридических консультаций.

Консультирует по вопросам ЖКХ, земельного права, недвижимости и жилищных условий. Задать вопрос можно через сайт или по телефону.

Поэтому, в последнее время услуги адвоката по военным делам в Воронеже приобретают особое значение и спрос. Военное право достаточно узкопрофильная область, тем не менее, в консультации юриста данной категории может нуждаться каждый:Данный перечень не является исчерпывающим.

Санкт-Петербург гражданский муж находится в колонии за тяжкое преступление ст. Кировск Здравствуйте, у меня такой вопрос.

Посетить консультацию вы можете выбрав станцию метро. Юридическая консультация - это ваш личный помощник в различных ситуациях. Доверившись нам вы убедитесь что из любой, даже самой сложной ситуации есть выход. Не нужно откладывать решение в долгий ящик, обратитесь за юридической консультацией прямо сейчас по номеру 8 (499) 394-44-93.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Shaktigrel

    You are not right. I am assured. Write to me in PM, we will discuss.

  2. Tojasida

    Willingly I accept. In my opinion, it is actual, I will take part in discussion. Together we can come to a right answer.